Fjern virus på computeren
Mistænker du, at der er virus på computeren, eller har en fremmed haft adgang til den? Vi kommer hjem til dig, renser computeren, sikrer dine konti og viser dig, hvordan du undgår det næste gang.
Det hjælper vi med, når computeren er ramt
Virus er i dag sjældent det gammeldags program, der ødelægger alt. Oftere er det svindel, reklameprogrammer eller en fremmed, der har fået adgang. Vi hjælper med:
- Scanning og fjernelse af virus og skadelige programmer
- Fjernelse af programmer, svindlere har fået dig til at installere
- Falske advarsler og pop-up-vinduer i browseren
- Nye adgangskoder til mail og andre vigtige konti
- Tjek af netbank og MitID sammen med dig
- Opsætning af beskyttelse og opdateringer fremover
Fjern virus hurtigt og trygt
Det er en ubehagelig følelse, når computeren pludselig opfører sig mærkeligt. Der dukker vinduer op, som du ikke har åbnet. Browseren har fået en ny startside. Eller der kommer en stor rød advarsel med en høj alarmlyd, der siger, at computeren er inficeret, og at du skal ringe til et nummer med det samme. Mange bliver bange, og det er forståeligt.
Det gode er, at det næsten altid kan løses. Vi kommer hjem til dig, gennemgår computeren grundigt, fjerner det, der ikke skal være der, og sikrer, at ingen har adgang til dine oplysninger. Og så forklarer vi i ro og mag, hvad der skete, så du er bedre rustet en anden gang.
Hvad skal du gøre lige nu?
Har du mistanke om virus eller svindel, er der et par ting, du med fordel kan gøre med det samme, mens du venter på hjælp:
- Ring ikke til numre i en advarsel på skærmen. Ægte advarsler fra Microsoft eller Apple beder dig aldrig om at ringe op.
- Luk browseren. Kan den ikke lukkes normalt, så hold tænd/sluk-knappen inde, til computeren slukker.
- Har en fremmed haft adgang til computeren, så tag internetforbindelsen fra. Træk netværkskablet ud, eller sluk for wifi.
- Har du givet koder eller kortoplysninger, så ring til din bank med det samme. De kan spærre kort og holde øje med kontoen.
- Brug ikke computeren til netbank, før den er gennemgået.
Bliv ikke flov. Svindlerne er dygtige, de arbejder professionelt, og de rammer mennesker i alle aldre. Det vigtigste er at handle hurtigt.
Falske opkald fra Microsoft og banken
En af de mest almindelige historier, vi hører, starter med et opkald. En venlig person på engelsk eller dansk siger, at de ringer fra Microsoft, fra din internetudbyder eller fra banken, og at der er virus på din computer. De beder dig installere et program, så de kan hjælpe. I virkeligheden får de nu adgang til at styre din computer på afstand.
Har du oplevet det, skal computeren gennemgås, selvom alt ser normalt ud. Svindlerne efterlader ofte programmer, så de kan komme tilbage senere. Vi finder og fjerner dem, skifter dine koder og tjekker, at der ikke er lavet ændringer i din mail, for eksempel regler der videresender dine mails til en fremmed. Husk: Microsoft ringer aldrig uopfordret, og din bank beder dig aldrig om at installere noget eller godkende noget i MitID, som du ikke selv har sat i gang.
Sådan fjerner vi virus fra computeren
Grundig scanning
Windows har sit eget antivirus, Microsoft Defender, indbygget. Vi kører en fuld scanning og supplerer med andre værktøjer, der er gode til at finde reklameprogrammer og uønskede udvidelser i browseren, som et almindeligt antivirus nogle gange overser.
Oprydning i programmer og browser
Vi gennemgår listen over installerede programmer og fjerner det, der ikke hører hjemme. Mange skadelige ting gemmer sig som udvidelser i Chrome eller Edge, eller som en ændret startside og søgemaskine. Vi nulstiller browseren, så den igen opfører sig normalt.
Sikring af dine konti
Er der risiko for, at dine adgangskoder er blevet set, laver vi nye sammen med dig, og vi starter med mailen, for med adgang til den kan man nulstille de fleste andre konti. Vi slår totrinsbekræftelse til, hvor det giver mening, og sørger for, at du har et sikkert sted at gemme dine koder.
Forebyggelse fremover
Til sidst tjekker vi, at Windows henter opdateringer, at beskyttelsen er slået til, og at der er en sikkerhedskopi af dine billeder. Kører computeren stadig Windows 10, taler vi om, hvad det betyder for sikkerheden. Læs mere om opgradering til Windows 11.
Sådan kender du falske advarsler
De fleste infektioner starter med et klik. Her er nogle tegn, du kan holde øje med:
- En advarsel, der fylder hele skærmen, larmer og beder dig ringe til et telefonnummer.
- En mail eller sms, der skaber travlhed: "Din konto lukkes i dag", "Din pakke venter" eller "Du har penge til gode".
- Et link, hvor adressen ser næsten rigtig ud, men er stavet en smule forkert.
- Et program, der vil "rense" eller "optimere" computeren mod betaling.
Vi har samlet flere råd i vores guide om falske mails og i guiden om svindel-sms.
Når der er brugt penge
Har du betalt en svindler for at "rense" computeren, eller har du godkendt en betaling, du ikke selv har sat i gang, så kontakt din bank med det samme. Banken kan i nogle tilfælde stoppe eller tilbageføre betalingen, og jo hurtigere de hører fra dig, jo bedre. Du kan også anmelde det til politiet. Vi kan hjælpe dig med at samle de oplysninger, banken eller politiet beder om, for eksempel skærmbilleder, telefonnumre og tidspunkter.
Det vigtigste er, at du ikke sidder alene med det. Mange føler skam, men svindlerne er professionelle, og de rammer folk i alle aldre og med alle slags uddannelser. At få hjælp hurtigt er det klogeste, du kan gøre.
Sikkerhedskopi gør virus mindre farlig
Den bedste forsikring mod virus er en opdateret sikkerhedskopi af dine billeder og dokumenter. Så er det ikke en katastrofe, hvis computeren en dag skal nulstilles. Vi sætter gerne en enkel løsning op, enten på en ekstern harddisk eller i skyen, så dine minder er i sikkerhed.
Er computeren bare langsom?
Ikke alt, der driller, er virus. En computer, der er blevet sløv, har som regel for mange programmer, der starter op, eller en fyldt disk. Er du i tvivl, så ring. Telefonhjælpen er gratis, og ofte kan vi sige, om det lyder som virus, eller om det er noget helt andet. Læs også om vores computerhjælp hjemme hos dig, og om hvordan vi hjælper ældre trygt i gang med det digitale under IT-hjælp i København.
Hvad koster det?
Hjemmebesøg koster 499 kr. pr. påbegyndt halve time plus transport fra 199 kr. Telefonhjælp koster 0 kr. Prisen aftales altid, før vi går i gang. Se alle detaljer på vores prisside.Sådan foregår det
Ring eller skriv
Ring på 53 54 23 73, eller udfyld formularen nederst. Fortæl med dine egne ord, hvad der driller.Vi aftaler en tid
Du får en fast tid, der passer dig, og prisen aftales inden vi kommer.Vi kommer hjem til dig
Vi løser opgaven ved dit eget bord og forklarer undervejs i dit tempo.Du kan selv bagefter
Vi går først, når alt virker, og du ved, hvad du skal gøre næste gang.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved jeg, om der er virus på min computer?
Typiske tegn er pop-up-vinduer, du ikke har åbnet, en ny startside i browseren, advarsler der beder dig ringe et nummer, eller at computeren pludselig bliver meget langsom. Er du i tvivl, så ring, så vurderer vi det sammen med dig.Hvad gør jeg, hvis en svindler har haft adgang til min computer?
Tag internettet fra, ring til din bank, og brug ikke computeren til netbank. Få den derefter gennemgået, så programmer svindleren har efterladt bliver fjernet, og dine koder bliver skiftet.Skal jeg købe et antivirusprogram?
For de fleste er det indbyggede Microsoft Defender i Windows tilstrækkeligt, når det er slået til og opdateret. Pas på med programmer, der dukker op og vil have penge for at rense computeren.Ringer Microsoft til folk om virus?
Nej. Microsoft ringer aldrig uopfordret om virus. Får du sådan et opkald, så læg på.Kan I fjerne virus over telefonen?
Nogle gange kan vi guide dig igennem det i telefonen, og telefonhjælpen er gratis. Har en fremmed haft adgang, anbefaler vi et besøg, så computeren bliver gennemgået ordentligt.Hvad koster det at få fjernet virus?
Et hjemmebesøg koster 499 kr. pr. påbegyndt halve time plus transport fra 199 kr. Prisen aftales altid, før vi går i gang.Det kan vi også hjælpe med
Mange af vores kunder får klaret flere ting i samme besøg. Her er noget af det, vi også hjælper med.- ComputerhjælpLangsom computer, fejl, opdateringer og oprydning.
- Opgradering til Windows 11Vi tjekker din computer og opgraderer trygt.
- Opsætning af ny computerVi sætter den nye computer op og flytter dine ting over.
- Hjælp til MitID og e-BoksMitID, e-Boks, netbank og Digital Post uden bøvl.
- IT-hjælp til privatePersonlig hjælp til computer, mobil og internet i dit eget hjem.
Mistænker du virus på computeren?
Ring til os nu. Telefonhjælpen er gratis, og vi siger ærligt, om du har brug for et besøg.Skriv til os, så ringer vi til dig
Skriv dit navn, telefonnummer og postnummer, og fortæl kort, hvad du har brug for hjælp til. Så ringer vi til dig, som regel samme dag.
Brug for en hånd med teknikken?
Ring, eller skriv til os. Vi svarer hurtigt, og du taler altid med et rigtigt menneske.Seniorteknikeren
Tålmodig it-hjælp hjemme hos dig. Computer, mobil, tablet, tv, internet og alt det andet tekniske, forklaret så det er til at forstå.53 54 23 73kontakt@seniorteknikeren.dk
