Du står med et vigtigt brev fra kommunen eller banken, men e-Boks vil ikke lukke dig ind. Det er irriterende, men årsagen er som regel en af de seks her, og de fleste kan du selv løse på få minutter.
1. MitID driller
Login til e-Boks sker med MitID, så hvis MitID ikke virker, kommer du heller ikke ind i e-Boks. Tjek om du kan logge på et andet sted, for eksempel borger.dk. Kan du ikke det, ligger problemet hos MitID og ikke e-Boks. Se guiden hjælp til MitID for løsninger.
2. Du bruger en gammel genvej
Mange har gemt et bogmærke til den gamle e-Boks side. Gå i stedet direkte til e-boks.dk, og log på derfra. Gamle genveje kan pege på sider, der ikke længere findes.
3. e-Boks er nede
En sjælden gang er det ikke dig, men e-Boks selv, der har problemer. Det sker typisk omkring store udsendelser, for eksempel når årsopgørelsen kommer. Vent en times tid, og prøv igen, gerne uden for myldretiden om aftenen.
4. Browseren husker noget forkert
Internetbrowseren gemmer småfiler, der kan komme i vejen. Prøv at lukke alle vinduer helt, og åbn browseren igen. Hjælper det ikke, så prøv en anden browser. Har du for eksempel brugt Edge, så prøv Chrome.
5. Appen trænger til en opdatering
Bruger du e-Boks appen på mobil eller tablet, skal den holdes opdateret. Gå i App Store eller Google Play, søg på e-Boks, og tryk på Opdater, hvis knappen er der. Genstart derefter telefonen.
6. Digital Post findes flere steder
Siden 2022 kan du læse din post fra det offentlige tre steder: e-Boks, mit.dk og Borger.dk appen Digital Post. Post fra private virksomheder, som banken og forsikringen, ligger dog kun i e-Boks eller mit.dk. Er brevet væk, kan det altså ligge i en af de andre postkasser.
Når intet af det hjælper
Er du stadig låst ude, er det ofte hurtigst at få hjælp, hvor nogen kan se din skærm. Tag eventuelt computeren med til en bekendt, eller få besøg af en tekniker, der kan løse det sammen med dig og samtidig vise dig, hvordan du undgår problemet fremover. Du kan også læse mere om tryg hjælp til MitID og e-Boks.
Vil du hellere have en hånd med det?
Nogle gange er det nemmest, når en rolig person sidder ved siden af og viser det. Seniorteknikeren kommer hjem til dig og hjælper med alt det tekniske, i dit tempo. Ring på 53 54 23 73, eller læs mere om it-hjælp til ældre i hjemmet.
Brug for en hånd med teknikken?
Ring, eller skriv til os. Vi svarer hurtigt, og du taler altid med et rigtigt menneske.
Seniorteknikeren
Tålmodig it-hjælp hjemme hos dig. Computer, mobil, tablet, tv, internet og alt det andet tekniske, forklaret så det er til at forstå.
Det hjælper vi med
IT-hjælp til ældre
Computerhjælp
Mobil og tablet
MitID og e-Boks
Tv og internet
Printer
Information
Seniorteknikeren · CVR 40285431 · Telefon 53 54 23 73 · kontakt@seniorteknikeren.dk